Mémoire présenté et soutenu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licence en Sciences Économiques et Administratives.
Option : Gestion et Administration

RESUME

L'objectif de notre travail étant de mesurer le niveau de satisfaction des clients de la REGIDESO, telle que résultante de l'utilisation des compteurs à prépaiement, nous avons fait une étude sur les avantages de ce système et pour la REGIDESO, notre cas d'étude, et pour ses clients.

Dans ce cadre, nous avons défini le comportement du consommateur en mettant en évidence des facteurs qui l'influencent ainsi que les décisions qui y découlent. Nous avons montré ainsi les actions marketing qu'il faut envisager pour arriver à satisfaire se clientèle surtout lorsqu'il y a introduction d'un nouveau produit ou service.

Après avoir fait une brève présentation de la REGIDESO et relevé ses forces et faiblesses, nous avons montré les avantages que ce soient organisationnelles ou économiques que lui apporté l'instauration des compteurs à prépaiement.

Nous avons ensuite pu démontrer par les résultats de l'enquête le niveau de satisfaction des clients de la REGIDESO par rapport à la qualité des compteurs à prépaiement ainsi qu'à leur système. Nous avons relevé que le niveau de satisfaction par rapport à la nouvelle politique de recouvrement et aux attentes que les clients de la REGIDESO après l'instauration des compteurs à prépaiement était élevé.

Aussi, nous avons trouvé que l'instauration des compteurs à prépaiement n'avait pas des conséquences fâcheuses sur le comportement des clients par rapport à ce nouveau produit et donc que les sentiments post achat des clients de la REGIDESO après instauration de ce nouveau système révélaient une satisfaction.

Nous en avons conclu que la délicatesse qui caractérise une introduction d'un changement dans un service offert à une clientèle n'a pas affecté négativement l'introduction des compteurs à prépaiement dans le service électricité de la REGIDESO qui par ailleurs a été bénéfique pour l'entreprise et sa clientèle. Ceci nous a permis de confirmer nos hypothèses.

Bien que la grande partie de la clientèle de la REGIDESO soit satisfaite de l'introduction des compteurs à prépaiement, il s'impose à la REGIDESO d'ouvrir d'autres points de vente qui travaillent 24/24 h et protéger les compteurs qui rassurent la partie de la population qui n'est pas satisfaite.