Contribution à la mesure de la satisfaction des bénéficiaires des services des mutelles de santé communautaire
Published by : Université du Burundi, Faculté des Sciences Economiques et administratives (Bujumbura) Physical details: IX-74 f 30 cm. Year: 2014
| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Memoire
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Bibliothèque de la Faculté des Sciences Économiques et Administratives | 338.01 NIZ.C (Browse shelf) | 2 | Not For Loan | 5010000581688 | |
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Memoire
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Bibliothèque Centrale | 338.01 NIZ. C (Browse shelf) | 1 | Not For Loan | 5010000421403 |
Cette recherche avait pour objectif de "contribuer à la mesure de la satisfaction des bénéficiaires des services des mutuelles de santé communautaire des associations des caféiculteurs" par une étude genre MSC (Mesure de la Satisfaction de la Clientèle). Nous avons travaillé sur un échantillon représentatif de 89 personnes qui ont été enquêtées du 10/3/2014 au 20/3/2014.
Les résultats ont révélé que les membres des mutuelles de santé sont satisfaits des services qui leur sont offerts à 88% et à 89% respectivement pour les services offerts par les MUSCABU et ceux offerts par les FOSA, la satisfaction au niveau de leurs attentes est à 86%, et le taux moyen de satisfaction est de 84,33% par critère d'appréciation retenu pour mesurer la satisfaction, le taux d'aldhésion aux MUSCABU par rapport aux membres des associations des céféiculteurs est de 11,47% en 2011, 1,85% en 2012, 3,03% en 2013 et le taux d'adhésion des affiliés aux MUSCABU par rapport à la population totale burundaise est de 0,17% en 2011, 0,12% en 2012 et de 0,19% en 2013.
Nous avons suggeré aux MUSCABU de faire des activités de sensibilisation pour que la population connaisse l'importance des mutuelles de santé et y adhère, d'organiser des activités du dépôt pharmaceutique pour répondre à l'option "manque des médicaments" et de faire l'extension des relations contractuelles avec les prestataires de soins.
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