Thèse présentée et soutenue publiquement en vue de l'obtention du grade de Docteur en Médecine .

INTRODUCTION:
L'amélioration de la qualité des soins devrait constituer la hantise des établissements de santé.Entre autres éléments,la mesure du niveau de satisfaction des patients est très importants car elle permet de savoir comment les bénéficiaires des services de santé perçoivent la qualité des soins qui leur sont prodigués.Cela permet d'apporter des améliorations nécessaires,qui tiennent compte des besoins ressentis par les usagers.Cette étude avait pour objectif d'évaluer la satisfaction des us du CHUK par rapport aux services qui leur y sont offerts.

 MATÉRIEL et MÉTHODE: il s'agissait d'une étude transversale descriptive sur une période de 9 mois allant du 01 janvier au 31 septembre 2018.Nous avons utilisé le questionnaire I-SATIS de la France que nous avons adapté à notre contexte.Nous avons utilisé la méthode des scores pour évaluer la satisfaction des patients.

RÉSULTATS: 245 personnes ont participé à notre enquête.La tranche d'âge la plus représentée était de 21-40 ans soit une fréquence de 60%. La majorité de notre population avait un niveau d'instruction ≥ au primaire à un taux de 67%. Le score global de satisfaction est de 60,88%. Pour les indicateurs thématiques nous avons trouvé les résultats suivants:
 La prise en charge globale du patient 77.22 sur 100
 L’information du patient 36.2 sur 100
 La communication des professionnels de santé avec le patient. Il est de 45.7 sur 100
 L’attitude des professionnels de la santé 74.5 sur 100
 La commodité de la chambre 70.8 sur 100

CONCLUSION: Notre travail montre des lacunes dans bon nombre de domaines, surtout en ce qui concerne l'information délivrée aux patients,la communication du patient avec les professionnels de santé et l'aide pour les activités de la vie courante.En revanche,les patients sont en général satisfaits pour la prise en charge globale et la chambre d'hospitalisation même s'il y a toujours moyen de faire des améliorations.

MOTS CLÉS: Satisfaction clients,Centre Hospitalo-Universitaire de Kamenge Burundi