Analyse de la satisfaction des patients hospitalisés à l'Hôpital Prince Régent Charles (2010-2014)
| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|
Memoire
|
Bibliothèque de la Faculté des Sciences Économiques et Administratives | 658.MIK.A (Browse shelf) | 1 | Not For Loan | 5010000463564 | |
|
Memoire
|
Bibliothèque Centrale | 658.MIK.A (Browse shelf) | 2 | Not For Loan | 5010000463786 | |
|
Memoire
|
Bibliothèque Centrale | 658.MIK.A (Browse shelf) | 3 | Not For Loan | 5010000463793 |
Mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et Administratives
Option : Gestion et Administration
La satisfaction des patients est un indicateur intéressant pour mettre en évidence et corriger certains dysfonctionnement des établissements de soins. Par ailleurs,les hôpitaux sont des organisations où l'exigence d'excellence est de rigueur.Pour cela,la pratique de soins se doit d'être hautement fiable.
La présente étude a pour objectif de mettre en évidence les variables influençant la satisfaction des patients hospitalisés à l'HPRC et identifier les éléments susceptibles d'expliquer la satisfaction des services qui leur sont fournis.
Dans ce travail,nous répondrons à trois questions de recherche à savoir:
*l'HPRC a t-il des outils et mécanismes afin d'assurer la satisfaction de ses patients hospitalisés?
*les patients hospitalisés sont-ils satisfaits des services qui leur sont offertes?
*quels sont les déterminants qui expliquent la satisfaction des patients hospitalisés?
Les résultats obtenus en utilisent le modèle de régression logistique au seuil de 5% estiment que la qualité de soins,le délai d'attente avant de faire des examens et la recommandation de l'HPRC aux autres influencent significativement la satisfaction des patients hospitalisés à cet hôpital. Cependant,les autres variables comme la propreté,le niveau d'instruction,l'attitude du personnel et la durée du séjour jouent un rôle moins significatif sur la perception de la satisfaction.
Par conséquent,nous avons suggéré à l'HPRC de former davantage son personnel,de faire des audits organisationnels incluant la clientèle,de motiver son personnel,de renouveler les infrastructures,de remplacer ou de réparer chaque fois le matériel en panne et aux futurs chercheurs d'élargir le champs de l'étude sur plusieurs hôpitaux.
There are no comments on this title.