Mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et Administratives,
Option : Gestion et Administration.

Au titre de notre travail,l'objectif est de vérifier si le mode de paiement appliqué à l'ABER permet une meilleure planification stratégique et si le système de décentralisation des secteurs comme la direction commerciale et la direction technique a un impact sur le contrôle et la satisfaction de la demande.

Ainsi, nous avons effectué une enquête par questionnaire auprès de la clientèle de l'ABER. Sur base des résultats recueillis lors de cette enquête, nous avons pu constater que plus de la moitié des clients,n'avait pas payé leurs factures durant notre période sous étude.
Nous avons aussi pu déduire avec une enquête menée, le niveau moyen de satisfaire des clients.

Les résultats obtenus nous ont permis de conclure que le mode de paiement appliqué ne permet pas à l'ABER d'assurer une meilleure planification stratégique.
Mais également les résultats issus de cette enquête nous ont permis de conclure que le système de décentralisation appliqué a un impact négatif sur le contrôle et la satisfaction de la demande.
De ce qui précède, ces résultats nous ont poussé alors à confirmer nos deux hypothèses de recherche.

A la fin , après toutes les analyses, nous avons évoqué quelques défis que l'ABER devrait relever pour assurer une meilleure planification et pour satisfaire sa clientèle. D'où, nous avons suggéré quelques possibilités d’amélioration du management afin satisfaire la demande.