Mémoire présenté et défebdu publiquement en vue de l'obtention du garde de Licencié en Sciences Economiques et Administratives

Résumé,

Le développement du monde rural, la réduction des coûts liés à l'accessibilité et la modernisation du secteur de service sont le préalable à l'amélioration de la qualité de vie de la population rurale.

Les services à la population constituent aujourd'hui un élément clé du bien être économique et sociale de la construction d'un pays.
L'objectif de ce mémoire était d'analyser la qualité des services offerts aux citoyens dans les secteurs de l'éducation, de la santé et de la justice dans la commune de Makamba et mettre en évidence les contraintes et les opportunités liées à l'accessibilité des services de qualité dans la dite commune.

L'analyse de la qualité des services offerts aux citoyens de la commune Makamba a montré que l'insuffisance du personnel tant en quantité qu'en qualité et celle des infrastructures constituent une autre dimension du problème d'accès aux services et aggravent la situation des citoyens en quête du service de qualité dans les secteurs de l'éducation, de la santé et de la justice.

L'enquête sur un échantillon des bénéficiaires de ces services a montré que la majorité des ménages (62 % en éducation, 73 % en justice et 65 % dans la santé) sont non satisfaits. Cette situation reste préoccupante en ce sens que l'offre des services de qualité à la population du point de vue de la proximité et de l'accessibilité est à la source de nouvelles formes de solidarité et de cohésion sociale.