mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de licencié en sciences Economiques et Administratives

Résumé,

Ce travail propose de vérifier et de comprendre la fonction du marketing stratégique dans l'accroisssement du portefeuille client aux banques commerciales. Cette étude a porté sur la BANCOBU, Banque Commerciale du Burundi, pour une période allant de 2007 à 2012. Du pont de vue méthodologique, après une recherche documentaire à travers différents ouvrages, nous avons procédé à la collecte des données qui nous ont servi dans l'analyse et la vérification des hypothèses établies.

Deux hypothèses ont guidé notre travail. La première est ainsi formulée : "La maîtrise de l'environnement dans lequel elle évolue et un service de qualité permettent à la BANCOBU d'être compétitive et de mieux conserver les portions de marché qu'elle a déjà réussi à obtenir" e la deuxième hypothèse stpule que "Les études de marché, la fidélisation de la clientèle, l'analyse de l'évolution des dépôts et des crédits ainsi que l'analyse des indicateurs du niveau d'activité permettent à la BANCOBU de connaitre son environnement et d'agrandir son portefeuille client"
Les performances réalisées de 2007 à 2012 témoignent de l'efficacité des stratégies adoptées par la BANCOBU pour s'adapter et maîtriser son environnement. En outre, l'analyse des parts de marché a bien montré que cette banque vient en troisième position, en termes de parts de marché, après l'IBB et la BCB.

Ainsi, les résultats obtenus nous on permis de confirmer nos hypothèses, ce qui nous a poussé à émettre quelques suggestions à l'égard des responsables économiques. Les banques commerciales devraient faciliter des chercheurs qui se pencheraient sur le marketing stratégique en leur donnant accès facile à la documentation. Le Gouvernement devrait appuyer financièrement les banques commerciales pour qu'elles mènent une étude démographique de la population.