Analyse de la contribution des technologies de l' information et de la communication dans l'amélioration des services bancaires cas de la B.C.B.
|
aut.
--
Niyungeko, Gédéon
|
Université du Burundi
--
Faculté des sciences économiques et administratives
| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|
Memoire
|
Bibliothèque Centrale | 681.3 NDA. (Browse shelf) | 1 | Not For Loan | 5010000155872 | |
|
Memoire
|
Bibliothèque Centrale | 681.3 NDA. (Browse shelf) | 2 | Not For Loan | 5010000155865 | |
|
Memoire
|
Bibliothèque de la Faculté des Sciences Économiques et Administratives | 681.3 NDA. (Browse shelf) | 3 | Not for loan | 5010000574024 |
Browsing Bibliothèque Centrale shelves Close shelf browser
Mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et Administratives.
Option : Gestion et Administration
RESUME
Les technologies de l'information et de la communication constituent des nouveaux moyens de communication ou encore des produits permettant aux entreprises, aux institutions bancaires de répondre aux besoins de leurs clients et de faire face à la concurrence.
Notre étude s'était fixé pour objectif d'analyser la contribution des TIC dans l'amélioration des services bancaires au sein de la B.C.B. En d'autres termes, les opportunités offertes par les TIC pour améliorer les relations banque-clients et l'efficacité des opérations marketing.
Dans sa politique d'innovation technologique, la B.C.B a mis en place un département ICT chargé d'assurer la coordination des activités de la banque et d'apporter une valeur ajoutée aux produits offerts à ses clients.
L'utilisation de l'internet, de l'intranet, et du téléphone au sein de la B.C.B constituent des moyens de communication efficaces facilitant la circulation de l'information à l'intérieur de la banque, et à l'extérieur entre la banque et son environnement externe. Cette avancée technologique entraine également l'introduction des nouveaux produits ou services bancaires tels que les cartes électroniques (VISA et SESAME), et l'E-banking (B-phone, B-web) en vue de répondre aux besoins des clients.
L'enquête menée auprès du personnel (25 enquêtés) et des clients de la B.C.B (100 clinets enquêtés) nous a montré que les TIC constituent un enjeu stratégique pour la B.C.B. elles contribuent à l'amélioration de la qualité des services et permettent aussi une prise en considération des attentes des clients de la banque.
There are no comments on this title.