Horovitz, Jacques <br/><br/>
La qualité de service   : A la conquête du client 
/ Jacques Horovitz. 
. - Paris  : InterEditions, 1987
. - 178 p.  ; 22 cm. 
<br/><br/>Bibliogr. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>2729601961 
<br/><br/><label>Source: </label> Don 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.56