Morgat, Pierre <br/><br/>
Fidélisez vos clients  : stratégies, outils CRM et e-CRM 
/ Pierre Morgat 
. - 3è éd. 
. - Paris  : Ed. d' organisation, 2005
. - 250 p.  : couv. ill. en coul.  ; 24 cm. 
<br/><br/>Bibliogr. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9782708131705 2708131702 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.801.